Preguntas frecuentes

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: contact@cesareebijoux.com

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Es seguro el sitio www.cesareebijoux.com?
Claro. Cualquier información recibida en nuestro sitio se beneficia de total seguridad según los protocolos vigentes en Internet. Los números de tarjetas de pago no se almacenan en nuestro sitio sino en el sitio seguro de nuestro establecimiento bancario.

¿Cuál es la política de privacidad?
Puede utilizar el sitio sin enviar ninguna información personal. Sin embargo, al abrir una cuenta en nuestro sitio, deberá dejarnos los datos necesarios para la facturación y entrega de su pedido: su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc. Nos comprometemos a revelar sus datos de contacto únicamente a terceros implicados en la tramitación de su pedido: establecimiento bancario, servicio de entrega, etc. Los datos personales sólo podrán ser comunicados en el caso de que estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo a raíz de la presentación de una reclamación.

CUENTA Y CONTRASEÑA

¿Cómo inicio sesión si he perdido mi contraseña?
En tu área de cliente, haz clic en “Contraseña olvidada”. Le enviaremos un correo electrónico permitiéndole generar una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Haga clic en "contraseña olvidada" y luego siga el procedimiento.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Envíanos una solicitud a través del "formulario de contacto" y te daremos de baja.

PEDIDOS Y ENTREGAS

¿Cuál es la zona de entrega del sitio www.cesareebijoux.com?
Enviamos a todo el mundo.
Los envíos se realizan por correo, por colissimo con seguimiento para Francia y países de la comunidad europea y por cronopost para países fuera de la zona europea. Sin embargo, Chronopost se puede utilizar para Francia y países de la Comunidad Europea si el comprador lo solicita en el apartado “gastos de envío”.
No realizamos entregas a apartados de correos.

¿Cómo hago el seguimiento de la entrega de mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido en su cuenta de cliente. También se le enviará un correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.
Para cualquier información adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@cesareebijoux.com

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo devolver o cambiar un artículo pedido en el sitio?
Es posible devolver cualquier producto pedido en el sitio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega, en su estado y embalaje originales, y acompañado de su factura.
Debes consultar el apartado “Artículo 6 – Plazo de desistimiento” de las “Condiciones generales de venta” que incluye detalles precisos de las condiciones de devolución.
Tenga en cuenta: Los productos en oferta y los productos vendidos en promoción no se devuelven ni se cambian.
Asimismo, los obsequios ofrecidos durante las ventas promocionales no podrán ser en ningún caso objeto de intercambio o compensación económica.

MEDIOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago acepta el sitio?
Tus compras podrás pagarlas con tarjeta de crédito/tarjeta bancaria a través de PayPal o con tarjeta de crédito: deberás indicar tu número de tarjeta de crédito/bancaria, así como su fecha de caducidad en la página habilitada al efecto.
Sus compras también pueden pagarse con cheque, el cheque debe enviarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha del pedido, a la siguiente dirección:
CESAREE 42, ave de l'Ile Verte 83700 ST-RAPHAEL
Se entiende que la mercancía sólo se enviará después de que el importe haya sido cobrado en nuestra cuenta bancaria.

Servicio postventa
¿Cuál es la garantía de las joyas CESAREE?
Las joyas CESAREE están diseñadas y fabricadas en nuestros talleres prestando constante atención a la calidad.
Garantizamos reparaciones gratuitas de joyas dentro de un año a partir de la fecha de compra.
No está cubierto por esta garantía cualquier producto cuyo defecto resulte, según CESAREE, de deterioro, modificación, intento de reparación, negligencia, mal uso o accidente.
Asimismo, se cobrará cualquier pieza importante faltante o rota. La reparación se realizará dentro de los límites de posibilidades y repuestos. Se podrá ofrecer un cambio, sin garantizar que el modelo será idéntico.

Si mis joyas ya no están en garantía, ¿cuáles son las condiciones de reparación y su coste?
Transcurrido un año, o en caso de desgaste o uso anormal, nos ofreceremos a realizar estas reparaciones a cambio de una contribución económica. El precio de las reparaciones depende del daño y se determina caso por caso. CESAREE presentará un presupuesto para su aprobación antes de emprender la reparación. Los gastos de envío seguirán siendo responsabilidad del consumidor.

¿Cuál es el plazo de entrega de las reparaciones?
Las reparaciones se realizan en un plazo aproximado de 15 días desde la fecha de llegada registrada en el taller.

¿Dónde debo enviar mis joyas CESAREE para su reparación?
Puede enviarnos sus joyas por correo a CESAREE 11 rue du Dragon 75006 PARIS. Tenga en cuenta: no se acepta entrega en mano en nuestras tiendas. No olvides adjuntar la factura de compra para beneficiarte de la garantía gratuita si estás dentro del plazo de un año.
Al recibirla, le enviaremos una factura proforma por el importe del transporte, que varía en función del peso de la joya.

PRODUCTOS DE CUIDADO Y COMPOSICIÓN

¿Cuál es la composición de las joyas CESAREE?
Las joyas CESAREE están elaboradas con materiales naturales (madera, semillas, piedras, etc.), pasta de vidrio artesanal, con elementos de peltre con acabado en bronce o plata envejecida. Esta joya está tratada para limitar el riesgo de alergias y no contiene níquel.

¿Cómo mantengo mis joyas CESAREE?
Para conservar el brillo de tus joyas es necesario evitar el contacto con el agua y la humedad, así como con el perfume. Los perfumes, los cosméticos, el alcohol, los productos químicos, el limón y otros ácidos, así como el agua salada y especialmente el cloro, son los enemigos de las joyas. Por tanto, es recomendable maquillarse y perfumarse antes de ponerse las joyas.
Si a pesar de estas precauciones la joya se vuelve negra, puedes devolvérnosla (el envío corre a tu cargo) para que sea “reprocesada” o limpiada en nuestros talleres. Esta intervención estará sujeta a presupuesto.
Las joyas CESAREE deben guardarse planas, en un recipiente adaptado al tamaño de la joya, sin que quede apretado. Bajo ninguna circunstancia se deben torcer las abrazaderas, lo que podría provocar la rotura del cable de montaje. De hecho, aunque el cable utilizado es uno de los más resistentes del mercado y soporta una tracción muy elevada, se debilita al retorcerse.

Si mis joyas se vuelven negras, ¿qué debo hacer?
Tus joyas adquirirán pátina con el tiempo, esto es completamente normal.
Si se oscurece, consulte el párrafo anterior.

¿Dónde se fabrican las joyas CESAREE?
Las colecciones CESAREE están hechas a mano, en nuestro taller parisino. También utilizamos subcontratistas franceses, elegidos por su experiencia y su seriedad, que intervienen en determinadas operaciones específicas.
Las manos humanas están involucradas en cada etapa de la fabricación. Cada joya lleva la etiqueta CESAREE. Proporciones, combinación de colores, composición, equilibrio hacen de CESAREE la marca imprescindible de joyería étnica de prestigio, en constante evolución.

SERVICIOS

¿Podemos reconstruir un par de pendientes si uno de ellos se pierde?
Nuestros pendientes sólo están disponibles en pares.

¿Podemos encontrar un modelo antiguo?
Nuestras joyas se fabrican en series limitadas. Esto no es posible, excepto en algunos modelos reeditados.

ASISTENCIA A LA NAVEGACIÓN

¿Cómo buscar un producto en particular?
Hay varias formas de buscar un producto: por tipo de producto, por color, por acabado o por colección.
Utilice la lupa en el menú superior para ayudarle a hacer esto.

¿Cómo refino mi búsqueda sin buscar un producto específico?
Puedes utilizar la lupa para una búsqueda específica o consultar las secciones “Colecciones”, “Favoritos” y “Piezas únicas”.

No encuentro el producto que busco en el sitio, ¿puedo obtener ayuda?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto.